12345 工单堆积
市民热线问题繁多，分派慢、回访不到位、重复工单识别难。
Solution · 智慧城市
城市治理 Agent 中台，
让一线人员直接和数据对话。
面向市办、12345、应急、政务的城市治理方案。AI-OS 提供模型与知识，AiDo 提供 4 类城市 Agent，私有云提供合规底座 — 一体化交付，等保 2.0 / 三级合规。
Pain Points · 常见痛点
12345 堆积、数据散落、应急协同慢。
智慧城市绕不开的三件事。AI + 中台不是来替代现有系统，而是把它们粘合起来。
数据散在各局
城管、住建、交通、应急、政务办件数据各跑各的，跨部门要数据靠传表。
应急事件协同慢
突发事件需要跨部门、跨层级、跨系统协同，现场指挥靠对讲机和微信群。
Solution Blocks · 四大模块
12345 工单 / 政务办件 / 应急 / 城市看板。
不是只卖一个聊天助手。这四个模块由同一份数据、同一套身份串起来，市办只需要一份合同。
12345 工单 Agent
市民来电自动分类、识别重复、生成工单、跨部门派发；老问题自动归档到长期工单库。
- 智能分类 + 重复识别
- 跨部门派单与回访
- 趋势分析与高频问题追溯
政务办件助理
把分散在多个系统里的政务办件（证照、社保、住建、税务）统一到一个对话入口。
- 材料预审 + 字段自动填
- 办件状态实时查询
- 审批节点 AI 辅助决策
应急指挥 Agent
突发事件时把交通、气象、消防、医疗、公安数据统一调度，给指挥员一个 Agent 工作面。
- 事件自动拉群（音视频 + 工单）
- AI 推荐处置 SOP
- 实时态势图与决策日志
城市运行看板
12345、办件、应急、政务的全量数据汇到一张看板，AI 给出运营建议与异常预警。
- 跨部门指标体系
- 异常自动告警
- 周 / 月运营复盘报告
Compliance · 合规底色
为政府客户准备的合规底色。
等保 2.0 三级、数据不出域、三员分离 — 不是 PPT 上的字，是部署清单里的项。
等保 2.0 / 三级
密钥托管、权限分离、审计日志、备份恢复均按等保要求落地。
数据不出域
可部署在政务云或客户专属机房，AI 调用与数据流转均在域内闭环。
三员分离 + 双人复核
系统管理员 / 安全员 / 审计员分离，高风险操作走双人复核。
Product Matrix · 用到哪些产品
方案背后是 AI-OS + AiDo + 私有云三件套。
也可以按节奏分批上：先做单点 Agent，再扩平台，最后落基础设施。
AI-OS
提供模型网关、知识空间、Agent 治理、运营看板与权限审计的基础能力。
AiDo Studio + AiDo
12345 / 办件 / 应急 / 看板 4 类城市 Agent，由 Studio 持续迭代和发布。
数科智云
整套方案部署在客户机房 / 政务云，等保 2.0 / 三级，数据不出域。
Delivery · 落地节奏
四步走，从诊断到持续运营。
场景诊断
和市办、12345、应急局、政务服务中心摸清现状，圈定试点科室与首批用例。
约 2-3 周
私有云 / 政务云入驻
把 AI-OS + AiDo 部署到政务云或客户专属机房，打通身份、权限、数据接入。
约 4-6 周
首批 Agent 上线
先上 12345 工单 Agent 与政务办件助理，跑 1 个月看效果（接通率、办结率、客户满意度）。
约 6-8 周
扩量与持续运营
加入应急、跨部门看板、专题专项 Agent；按月做数据复盘与下季度路线。
持续
FAQ · 常见问题
对接、合规、兜底、试点 — 几个常被问的点。
能不能直接对接现有的 12345 平台？
可以。我们提供与主流 12345 系统（华信永道 / 太极 / 自建 ERP）的对接 API，不必替换现有平台。AI-OS 既可以做「增强模块」插到 12345 旁，也可以做「下一代平台」。
数据合规怎么保证？涉密数据能用吗？
整套方案推荐部署在政务云或客户专属机房，AI 调用与数据流转全程在域内。涉密系统需走专门的安全评审，可结合客户机房做物理隔离 + 单向数据交换。
AI 给出的建议有没有兜底机制？
所有 AI 建议都标注「AI 辅助」标签，且高风险操作（影响民生 / 涉及处罚 / 涉及公共安全）必须走人类审批节点。审批日志、决策依据全程留痕。
可以先试点一两个场景再全面铺开吗？
强烈推荐。我们建议从 12345 工单 Agent 开始，跑 1-3 个月看效果，再决定要不要扩展到办件、应急、看板。三个月内可以看出明确的运营效率提升。
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先做一次 12345 工单效果评估。
Global DT 一律先免费做一次 2-3 小时方案沟通：盘点你的 12345 / 办件 / 应急现状，再决定要不要往下走。