12345 工單堆積
市民熱線問題繁多，分派慢、回訪不到位、重複工單識別難。
Solution · 智慧城市
城市治理 Agent 中台，
讓一線人員直接和數據對話。
面向市辦、12345、應急、政務的城市治理方案。AI-OS 提供模型與知識，AiDo 提供 4 類城市 Agent，私有云提供合規底座 — 一體化交付，等保 2.0 / 三級合規。
Pain Points · 常見痛點
12345 堆積、數據散落、應急協同慢。
智慧城市繞不開的三件事。AI + 中台不是來替代現有系統，而是把它們粘合起來。
數據散在各局
城管、住建、交通、應急、政務辦件數據各跑各的，跨部門要數據靠傳表。
應急事件協同慢
突發事件需要跨部門、跨層級、跨系統協同，現場指揮靠對講機和微信羣。
Solution Blocks · 四大模塊
12345 工單 / 政務辦件 / 應急 / 城市看板。
不是隻賣一個聊天助手。這四個模塊由同一份數據、同一套身份串起來，市辦只需要一份合同。
12345 工單 Agent
市民來電自動分類、識別重複、生成工單、跨部門派發；老問題自動歸檔到長期工單庫。
- 智能分類 + 重複識別
- 跨部門派單與回訪
- 趨勢分析與高頻問題追溯
政務辦件助理
把分散在多個系統裏的政務辦件（證照、社保、住建、税務）統一到一個對話入口。
- 材料預審 + 字段自動填
- 辦件狀態實時查詢
- 審批節點 AI 輔助決策
應急指揮 Agent
突發事件時把交通、氣象、消防、醫療、公安數據統一調度，給指揮員一個 Agent 工作面。
- 事件自動拉羣（音視頻 + 工單）
- AI 推薦處置 SOP
- 實時態勢圖與決策日誌
城市運行看板
12345、辦件、應急、政務的全量數據匯到一張看板，AI 給出運營建議與異常預警。
- 跨部門指標體系
- 異常自動告警
- 周 / 月運營覆盤報告
Compliance · 合規底色
為政府客户準備的合規底色。
等保 2.0 三級、數據不出域、三員分離 — 不是 PPT 上的字，是部署清單裏的項。
等保 2.0 / 三級
密鑰託管、權限分離、審計日誌、備份恢復均按等保要求落地。
數據不出域
可部署在政務雲或客户專屬機房，AI 調用與數據流轉均在域內閉環。
三員分離 + 雙人複核
系統管理員 / 安全員 / 審計員分離，高風險操作走雙人複核。
Product Matrix · 用到哪些產品
方案背後是 AI-OS + AiDo + 私有云三件套。
也可以按節奏分批上：先做單點 Agent，再擴平台，最後落基礎設施。
AI-OS
提供模型網關、知識空間、Agent 治理、運營看板與權限審計的基礎能力。
AiDo Studio + AiDo
12345 / 辦件 / 應急 / 看板 4 類城市 Agent，由 Studio 持續迭代和發佈。
數科智雲
整套方案部署在客户機房 / 政務雲，等保 2.0 / 三級，數據不出域。
Delivery · 落地節奏
四步走，從診斷到持續運營。
場景診斷
和市辦、12345、應急局、政務服務中心摸清現狀，圈定試點科室與首批用例。
約 2-3 周
私有云 / 政務雲入駐
把 AI-OS + AiDo 部署到政務雲或客户專屬機房，打通身份、權限、數據接入。
約 4-6 周
首批 Agent 上線
先上 12345 工單 Agent 與政務辦件助理，跑 1 個月看效果（接通率、辦結率、客户滿意度）。
約 6-8 周
擴量與持續運營
加入應急、跨部門看板、專題專項 Agent；按月做數據覆盤與下季度路線。
持續
FAQ · 常見問題
對接、合規、兜底、試點 — 幾個常被問的點。
能不能直接對接現有的 12345 平台？
可以。我們提供與主流 12345 系統（華信永道 / 太極 / 自建 ERP）的對接 API，不必替換現有平台。AI-OS 既可以做「增強模塊」插到 12345 旁，也可以做「下一代平台」。
數據合規怎麼保證？涉密數據能用嗎？
整套方案推薦部署在政務雲或客户專屬機房，AI 調用與數據流轉全程在域內。涉密系統需走專門的安全評審，可結合客户機房做物理隔離 + 單向數據交換。
AI 給出的建議有沒有兜底機制？
所有 AI 建議都標註「AI 輔助」標籤，且高風險操作（影響民生 / 涉及處罰 / 涉及公共安全）必須走人類審批節點。審批日誌、決策依據全程留痕。
可以先試點一兩個場景再全面鋪開嗎？
強烈推薦。我們建議從 12345 工單 Agent 開始，跑 1-3 個月看效果，再決定要不要擴展到辦件、應急、看板。三個月內可以看出明確的運營效率提升。
Get in touch
先做一次 12345 工單效果評估。
Global DT 一律先免費做一次 2-3 小時方案溝通：盤點你的 12345 / 辦件 / 應急現狀，再決定要不要往下走。